Với nhiều người, làm Account đơn giản là một “forwarder” – người chuyển tiếp thông tin qua lại giữa khách hàng và đội ngũ nội bộ. Nhưng liệu điều này có thực sự đúng? Và nếu chỉ dừng lại ở mức chuyển tiếp thông tin, liệu một Account có thể thăng tiến và phát triển sự nghiệp lâu dài hay không?

Account chuyển tiếp: Nỗi ám ảnh trong công việc

Account dạng “chuyển tiếp” thường bị ví như một chiếc hộp thư đơn thuần. Khi khách hàng yêu cầu điều gì, họ chuyển lại cho đội nội bộ. Khi đội nội bộ hoàn thành, họ gửi trả kết quả cho khách hàng. Sự đơn điệu trong vai trò này dễ dẫn đến cảm giác nhàm chán và thiếu động lực.

Hệ quả của cách làm này là gì? Khách hàng cảm thấy mệt mỏi vì phải đưa ra nhiều vòng phản hồi mà vẫn không đạt được kết quả mong muốn, cùng với đó đưa ra nghi vấn: “Liệu account có đang thật sự hiểu điều mình muốn?”. Đội nội bộ thì khó chịu vì nhận được những yêu cầu không rõ ràng và thiếu định hướng. Trong khi đó,Account lại trở thành đối tượng chịu trách nhiệm cho cả hai phía, dẫn đến việc thường xuyên phải “xin xỏ” hoặc “dỗ dành” cả khách hàng lẫn đội ngũ.

Account kết nối: Thao túng hay nghệ thuật?

Ở một đẳng cấp cao hơn, những Account thực thụ biết cách trở thành cầu nối giữa hai bên bằng sự thấu hiểu và khả năng giao tiếp khéo léo. Họ không đơn thuần là người truyền đạt, mà là người giải mã và định hướng.

Những Account này biết cách “manipulate” – một từ thường bị hiểu sai là thao túng tiêu cực. Thực tế đối với Account, đây là nghệ thuật sử dụng tâm lý và giao tiếp để thuyết phục, hướng dẫn khách hàng hiểu rõ nhu cầu thực sự của mình. Đồng thời, họ cũng giúp đội ngũ sáng tạo tối ưu hóa ý tưởng mà không mất quá nhiều thời gian và công sức để chỉnh sửa.

Làm sao để trở thành một Account kết nối?

• Thấu hiểu khách hàng và đội ngũ: Để đưa ra giải pháp hiệu quả, bạn cần hiểu tâm lý, cảm xúc và mục tiêu của cả hai bên. Hãy đặt mình vào vị trí của họ để cảm nhận vấn đề từ góc nhìn đa chiều.
• Hỏi đúng câu hỏi: Đừng chỉ ghi nhận phản hồi từ khách hàng. Hãy tìm hiểu sâu hơn: Vì sao họ muốn thay đổi? Điều gì khiến họ chưa hài lòng? Câu trả lời sẽ giúp bạn xác định gốc rễ vấn đề.
• Đưa ra gợi ý cụ thể: Đừng chỉ truyền đạt yêu cầu một cách máy móc. Bạn có thể đề xuất giải pháp hoặc phương án để cả hai bên cùng đạt được kết quả tối ưu.
• Duy trì sự chuyên nghiệp: Là cầu nối, bạn cần giữ sự cân bằng giữa quyền lợi của khách hàng và đội ngũ. Sự chuyên nghiệp và trung lập sẽ giúp bạn nhận được sự tin tưởng từ cả hai phía

Kết luận

Account không chỉ là người trung gian, mà là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của mọi dự án. Trở thành một Account kết nối không chỉ giúp bạn vượt qua nỗi ám ảnh “hộp thư chuyển tiếp”, mà còn mở ra con đường phát triển sự nghiệp bền vững. Bằng sự thấu hiểu, tinh tế và khéo léo trong giao tiếp, bạn có thể tạo ra giá trị thực sự, biến mỗi dự án thành cơ hội để khẳng định vai trò không thể thay thế của mình trong mắt khách hàng và đội ngũ nội bộ.

Liên quan

• Làm Account: Bước đệm hoàn hảo cho ngành quảng cáo